Soms ongemerkt en soms na lang wikken en wegen. We proberen zo goed mogelijk alle opties te overzien en alle feiten mee te wegen om de gevolgen van onze beslissing in te schatten. Logisch, want een beslissing heeft een doel. We willen iets bereiken of juist vermijden. En vaak spelen er belangen. Niet alleen ons eigen belang, maar ook dat van onze partner, kinderen, buren of anderen. En met al die belangen willen we zorgvuldig om gaan. Wanneer we dat niet doen worden we er vroeg of laat op aangesproken. En dan moeten we het wel kunnen uitleggen. Dat verwachten we ook van anderen.
Meer nog dan in ons privé leven, verwachten we van professionele organisaties zorgvuldigheid wanneer ze beslissen over zaken die er voor ons toe doen. Die beslissing kan over iets gaan dat we graag willen hebben, zoals de toekenning van zorg of subsidie, maar kan ook over minder prettige zaken gaan, zoals de bepaling van de strafmaat wanneer we een misdrijf hebben begaan. Zeker wanneer het nemen van die beslissing een belangrijke taak van die organisatie is en de gevolgen van de beslissing ons raken, verwachten we een hoge kwaliteit.
Een beslissing heeft een aantal kenmerken waar de kwaliteit aan af te meten valt. Daar vallen bladzijden over vol te schrijven, maar we houden het even kort :
Voor alle betrokkenen zijn er voordelen te behalen wanneer beslissingen van hoge kwaliteit worden genomen. Zowel voor diegene over wie de beslissing gaat, als degene met wie en door wie de beslissing wordt genomen zijn gebaat bij een hoge kwaliteit. Tijdigheid en zorgvuldigheid zorgen voor kwaliteit die klanten op prijs stellen. Uniformiteit, transparantie en betrouwbaarheid zorgen voor minder bezwaar tegen beslissingen en, in geval van bezwaar, een eenvoudiger verweer en daarmee voor lagere kosten. Wanneer de beslissingen juist en betrouwbaar zijn draagt dat bij aan de effectiviteit van sturing. Een beslisproces van hoge kwaliteit zorgt bovendien voor een beperking van het risico op foutieve beslissingen en voor een betere basis om verantwoording af te leggen.
Richtlijnen en protocollen dragen bij aan de kwaliteit van beslissingen. De beslissing kan daarmee in twee onderdelen worden gesplitst. De eerste stap in de beslissing is het bepalen van de norm op grond van geobjectiveerde omstandigheden; "zo doen we dit en wel hierom". Een heldere en eenduidige manier om zo'n norm-beslissing te bepalen scoort op een fors aantal kwaliteitsaspecten, waaronder uniformiteit, betrouwbaarheid en transparantie. Het is daardoor duidelijk hoe de beslissing is genomen en welke omstandigheden zijn gewogen. De tweede stap in de beslissing bestaat uit de afweging of we in dat specifieke geval ook echt moeten doen wat gebruikelijk is, of dat er bijzondere omstandigheden zijn die maatwerk nodig maken. Vanaf de norm-beslissing kan dan gemotiveerd worden afgeweken op grond van die bijzondere omstandigheden. Er blijft op die manier ruimte voor extra zorgvuldigheid in uitzonderingsgevallen, terwijl het gros van de beslissingen langs vaste lijnen loopt.
De kwaliteit van beslissingen wordt door het gebruik van een Beslissing Ondersteunend Systeem (BOS) nog een forse stap verbeterd. Zo'n systeem, ook wel afgekort als DSS (Decision Support System), zorgt er voor dat de juiste regels worden toegepast zoals ze bedoeld zijn. Om ongewenste variantie in interpretatie te beperken, ontsluit het BOS een eventuele complexe structuur op eenvoudige en eenduidige wijze. Het BOS leidt de beslisser in een vraag- en antwoordspel langs alle relevante aspecten. Alleen die vragen die van belang zijn worden gesteld; dat is prettig voor de beslisser. Het BOS zorgt dat er geen onderdelen worden vergeten; dat is prettig voor iedereen. Ook biedt het, wanneer van toepassing, de mogelijkheid om gemotiveerd af te wijken. Het resultaat is een uniform en betrouwbaar uitgangspunt, al dan niet aangevuld door maatwerk.
En natuurlijk is een BOS ook gewoon handig. Tijdens het maken van de beslissing doet een BOS al het rekenwerk en kan on-line hulp of achtergrondinformatie bieden. En na de beslissing maakt een BOS ook (concepten) voor de rapportage, mails of brieven ten behoeve van de transparantie en de verdere afwikkeling.
Samengevat zorgt een BOS voor de borging van een heel aantal kwaliteitskenmerken (en veel bijkomend gemak), verkregen met minimale inspanning zonder in te leveren op zorgvuldigheid.
Theorie is altijd mooi. Alles wordt overzichteljk en lijkt simpel. Dit was de eenvoudige versie van de theorie, dat dan wel. Hoe gaan we dat doen wanneer een stelsel van beslissingen complexer wordt, bijvoorbeeld omdat er verschillende soorten beslissingen binnen een groter inhoudelijk gebied geformuleerd moeten worden, of tijd-versies van onderdelen ontstaan. Hoe zorg je voor samenhang in zo'n stelsel en overzichtelijkheid, onderhoudbaarheid en toekomstvastheid ? In "de praktijk" hebben wij bewezen ook met die vragen raad te weten. Dan blijkt dat het ondersteunen van beslissingen heel verschillende vormen aan kan nemen. Toch gaat het in alle gevallen om het formuleren van "zo-doen-wij-dat" kennis en het onderbrengen daarvan in een ondersteunend systeem. Drie voorbeelden van door ons gerealiseerde oplossingen :
De naam "Giant-Soft" klinkt alsof er een omvangrijke en logge organisatie achter schuil gaat. Maar nee, ons team is klein en zelf beschrijven we het liever als wendbaar. Gerrit Schurer, mede-oprichter in 1985, is nog steeds de drijvende kracht achter de vernieuwende en betrokken projecten die we doen. Indien nodig wordt samen met één of meer freelancers een team samengesteld dat die projecten gaat uitvoeren. En dat die projecten, juist met zo'n flexibele aanpak, best groot en langlopend kunnen zijn, hebben we wel bewezen.
Een doener. Energiek, helder en concreet. Luistert eerst om te ontdekken waar het probleem zit. Snapt dat werkelijke doelen niet bereikt worden door de inzet van regels en techniek; dat zijn op zijn mooist hulpmiddelen bij richting en zingeving. Houdt zelf trouwens ook niet van regeltjes. Geniet van het puzzelen om structuren en concepten te ontwikkelen die in de praktijk bijdragen aan een doel. Doet dat ook graag in heel andere bezigheden, zoals fotografie. Vindt het mooi om daarna, alleen of in een team, creatieve en inspirerende resultaten neer te zetten. Is niet competitief, maar loopt graag net dat stapje harder om te laten zien hoe zinvol een oplossing is. Kan slecht tegen langdurig vergaderen.
Onze klanten stellen zonder uitzondering een groot belang in de betrouwbaarheid en zorgvuldigheid van hun beslissingen en hebben daarom gekozen om te beslissen met kwaliteit. Een paar voorbeelden van klanten waarvoor we oplossingen met kwaliteit gerealiseerd hebben (klik op de tegels voor meer informatie) :
Diagnostiek (20 jr)
Strafvordering (20 jr)
Behandeling (3 jr)
Notarieel systeem (15 jr)
Zorg-beslissingen (10 jr)
Screening (7 jr)
Onze klanten leveren kwaliteit. Met ruim 20 jaar en 4 miljoen beslissingen ervaring met richtlijnontwikkeling en beslissingondersteuning hebben wij mogen bijdragen aan die kwaliteit. Onze sterke kanten zijn :
Begeleiding en advisering bij de conceptuele en inhoudelijke ontwikkeling van samenhangende richtlijnstelsels
Ondersteunende systemen die het verschil maken bij het nemen van beslissingen die er toe doen
Geautomatiseerde samenstelling van complexe documenten met behulp van intelligente modellen
Maatwerk webtoepassingen, bijvoorbeeld op grond van beslissingondersteuning en/of documentsamenstelling
Wilt u meer informatie of een vrijblijvend gesprek ? Laat dan uw gegevens achter en we nemen contact met u op.